Гарантийные условия
Базовая гарантия: —. Условия конкретной услуги, указанные в согласованном заказе или акте, имеют приоритет. Законные права заказчика сохраняются независимо от формулировки коммерческой гарантии.
Что сообщить мастеру
- имя и телефон, указанные при заказе;
- дату, адрес и название выполненной работы;
- описание недостатка и когда он проявился;
- фотографии или видео, если они помогают оценить ситуацию;
- желаемый способ урегулирования.
Мастер согласует время осмотра и проверит связь замечания с выполненной работой. Решение и сроки устранения фиксируются в переписке или отдельном документе.
Когда гарантия может не применяться
Гарантия не покрывает естественный износ, неисправность не затронутых работой частей, нарушение правил эксплуатации, последствия вмешательства других лиц или скрытые дефекты объекта, если именно они вызвали проблему. Каждый случай оценивается по фактической причине, а не только по истечению указанного срока.
Отмена
Заказчик вправе отказаться от заказа до завершения работы, оплатив фактически выполненную часть и документально подтверждённые расходы исполнителя, непосредственно связанные с исполнением заказа. Неиспользованная сумма возвращается тем же способом, если стороны не согласовали иной способ.
Куда направить претензию
Email: hello@domovoy-service.ru.
Почтовый адрес: —.
Исполнитель: —, ИНН —.
Версия 1.0 · обновлено 26 августа 2026 г.